FAQ

Ralentissement de service chez Poste Canada

En date du 21 juillet, plusieurs entrepreneurs se sont plaints du ralentissement des livraisons par Poste Canada. Pour notre part, quelques commandes ont prit un mois avant d'arriver à destination. Comme il n'est pas possible pour nous de vérifier le statut de l'expédition lorsque la commande est envoyée en Poste-Lettres (T-shirts, Macarons, etc.), il faut donc se montrer patient. Ça l'air que l'été, tout le monde prend ça relaxe! ツ

Pourquoi est-ce plus long avec les t-shirts de Yoyo?

Puisque les chandails sont sérigraphiés en sous-traitance, ça peut prendre entre 5 et 6 semaines  (selon la disponibilité du stock) avant de recevoir ta commande. C'est long, mais ça en vaut la peine!

Quel est le délai pour produire ma commande?

Puisque nous ne tenons pas d'inventaire en stock et que nous faisons tout sur commande, le temps de production varie entre 2 et 3 semaines.  Pendant les vacances scolaires, ça peut être un peu plus long! Si tu as besoin d'un produit dans un délai plus court, merci de communiquer avec nous AVANT de placer la commande! :)

Habituellement, si la commande est placée avant le lundi, nous la produirons dans la semaine qui suit. Nous postons habituellement le samedi ou le dimanche.


Pourquoi mes t-shirts sont-ils expédiés séparément?

Pour les commandes de deux t-shirts, chaque t-shirt sera expédié séparément et peut ne pas arriver le même jour. Voici pourquoi: Un t-shirt plié à plat dans une enveloppe passe dans la fente de 2 cm de Poste Canada, il peut donc être envoyé à 4$. Deux t-shirts ne passent pas, le paquet doit donc obligatoirement être envoyé en format colis à 9.95$. L'expédition avec numéro de suivi pour les t-shirts est disponible en option seulement.​ Si tu souhaites l'avoir merci de communiquer avec nous à salut@petitegazelle.com. 

Pourquoi les t-shirts tailles plus coûtent plus chers à l'envoi?

Un t-shirt XXL ou XXXL plié à plat dans une enveloppe ne passe malheureusement pas dans la fente de 2 cm de Poste Canada, il ne peut donc pas être envoyé en poste-lettres. Le paquet doit donc obligatoirement être envoyé en format colis à 9.95$.

Quels modes de livraison sont utilisés?

Par défaut, tous les t-shirts et les petits accessoires sont expédiés en poste-lettres avec Poste Canada. Ça peut prendre une dizaine de jours et ce, même à Montréal. Il s'agit de l'option la moins chère. Il n'y a pas de numéro de suivi ni de signature. Pour que la commande soit considérée comme perdue, il faudra compter un mois suivant la date d'envoi.

Les commandes de cotons ouatés, vestes à capuchon ainsi que les commandes de trois t-shirts ou plus, sont automatiquement envoyées en format colis avec Purolator Express à 9.95$+ SANS numéro de suivi SAUF pour les adresses avec numéro d'appartement. Une confirmation te sera envoyée par courriel avec le numéro de suivi. 

Si tu souhaites avoir l'option avec signature, merci de communiquer avec nous à salut@petitegazelle.com. 
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Mon chandail ne me fait pas, quels sont mes options?

Sur chacune des fiches de la boutique, se trouvent les chartes des tailles. Il y a aussi une section Charte des tailles disponible dans le menu supérieur du site. 

Il est primordial de prendre les mesures adéquatement afin de ne pas se tromper. Comme nous produisons tout sur commande, il nous est difficile de reprendre un produit. Ceci dit, nous sommes très conciliantes. ;) 

Consulte cette page si tu souhaites échanger ton chandail.